В 2006 году клиенты компании Hilti впервые услышали словосочетание «Lifetime Service», или в русском переводе «Сервис на всю жизнь». Но и теперь, через 8 лет после введения этого комплекса услуг, у клиентов остаются вопросы, что же такое сервис на всю жизнь, и какую дополнительную выгоду приобретает покупатель инструмента Hilti. Наверное, все замечали на упаковке инструмента и в сопроводительной документации значок «Сервис на всю жизнь».

Из него видно, что сервисные условия, предоставляемые Hilti, включают в себя три основные составляющие.

Пожизненная гарантия

Пожизненная гарантия изготовителя означает, что компания бесплатно устраняет любые дефекты материалов и производства, замеченные на протяжении всего срока службы инструмента, путем ремонта либо замены оборудования на новое.

Период никаких затрат

На протяжении периода никаких затрат (от 6 месяцев до двух лет в зависимости от типа инструмента) при условии соблюдения требований руководства по эксплуатации оборудования любые неисправности устраняются в сервисных центрах компании бесплатно, включая доставку инструмента в СЦ и обратно, диагностику, работу механика, стоимость замененных запасных частей и смазочных материалов, регулировку и проверки на безопасность. Из этого правила есть два исключения: попытка самостоятельного ремонта и сквозной пробой корпуса инструмента. Дополнительный период никаких затрат от 1 до 3 месяцев в зависимости от типа оборудования предоставляется также после полноценного платного ремонта.

Пожизненное ограничение стоимости ремонта

Ограничение стоимости ремонта. После того, как окончился период никаких затрат, стоимость любого ремонта на протяжении всего срока службы инструмента не будет превышать 33% от текущей прейскурантной стоимости аналогичного нового инструмента без клиентских скидок.

На нашем сайте вы можете найти более подробное описание условий «Сервис на всю жизнь»

Предлагаем Вашему вниманию несколько вопросов из жизни, на которые нам приходилось отвечать. Надеемся, это поможет Вам еще лучше понять сервисные условия Hilti.

Во всех ли городах есть сервисные центры Hilti?

На территории РФ действуют одиннадцать сервисных центров Hilti – в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Казани, Новосибирске, Иркутске, Красноярске, Хабаровске, Южно-Сахалинске и Калининграде. Доставку оборудования в эти центры и обратно практически из любой точки России осуществляют наши партнеры – транспортные компании.

У меня сломался перфоратор ТЕ 17. Будет ли действовать при его ремонте пожизненное ограничение стоимости?

Нет, не будет. Пакет услуг «Сервис на всю жизнь» начал действовать с 2006 года, когда производство ТЕ 17 было прекращено, и его сервисная поддержка уже закончилась.

Как долго продолжается ремонтная поддержка инструмента Hilti?

Как правило, 10 лет после последней продажи инструмента. Некоторые категории инструмента, например, часть пороховой и вся газовая техника прямого монтажа, электрические и бензиновые отрезные машины ремонтируются на протяжении семи лет. Самая быстро развивающаяся и столь же быстро морально устаревающая группа инструмента – лазерная техника – поддерживается сервисом 5 лет после окончания продаж.